Politique d'Annulation

Dernière mise à jour : Mai 2026

1. Annulation Avant Expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande à tout moment avant son expédition en contactant notre service client à customerservice@nyvorabeauty.com ou par téléphone au +44 7848 109569.

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous procéderons à son annulation et à votre remboursement intégral dans les meilleurs délais.

Étant donné que les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre commande.

2. Annulation Après Expédition

Si votre commande a déjà été expédiée au moment de votre demande d'annulation, il ne nous sera malheureusement pas possible d'intercepter le colis.

Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du colis et procéder ensuite à un retour conformément à notre Politique de Retour & Remboursement.

Les Clients UE peuvent exercer leur droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception du colis. L'ensemble des Clients peut bénéficier de la Garantie Satisfait ou Remboursé 120 Jours.

3. Droit de Rétractation – Clients UE

Les Clients résidant dans l'Union Européenne bénéficient d'un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande, conformément à la Directive 2011/83/UE et au Consumer Contracts Regulations 2013.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation à customerservice@nyvorabeauty.com avant l'expiration du délai de 14 jours. Le Client dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les Produits.

4. Traitement des Remboursements

Le remboursement sera effectué dans les délais suivants :

  • Annulation avant expédition : remboursement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

  • Annulation après retour du colis : remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des Produits retournés.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement financier.

5. Commandes Personnalisées ou Promotionnelles

Les commandes de Produits personnalisés ou achetés dans le cadre d'offres promotionnelles spéciales peuvent être soumises à des conditions d'annulation particulières, qui seront précisées au moment de la commande.