Politique de Livraison & Expédition

Dernière mise à jour : Mai 2026

1. Traitement des Commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées suivant la réception et la confirmation du paiement, hors jours fériés et weekends.

Une confirmation d'expédition vous sera envoyée par email dès que votre commande sera prise en charge par notre partenaire logistique.

2. Délais de Livraison Estimés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la date d'expédition de la commande :

  • Livraisons internationales (hors Royaume-Uni) : 5 à 10 jours ouvrés

  • Livraisons au Royaume-Uni : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier en fonction de la destination, des conditions logistiques, des périodes de forte activité (fêtes, soldes) et des éventuels contrôles douaniers.

3. Livraison Internationale

NyvoraBeauty expédie ses Produits dans le monde entier. Des partenaires logistiques internationaux peuvent être utilisés pour assurer la livraison dans certains pays.

NyvoraBeauty se réserve le droit de ne pas livrer dans certains pays ou territoires pour des raisons logistiques ou réglementaires.

4. Frais de Douane & Taxes d'Importation

Pour les livraisons hors Union Européenne et hors Royaume-Uni, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être applicables selon la législation du pays de destination.

Ces frais sont entièrement à la charge du Client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison affichés sur le Site. NyvoraBeauty ne peut être tenu responsable des frais de douane ni des retards liés aux procédures douanières.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

5. Numéro de Suivi

Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande, dans la mesure où ce service est disponible pour votre destination.

Vous pouvez suivre votre commande via le lien de suivi fourni dans l'email de confirmation d'expédition ou directement sur le site du transporteur.

6. Colis Perdus ou Non Reçus

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, nous vous invitons à :

  1. Vérifier votre boîte aux lettres et vous assurer qu'aucun avis de passage n'a été déposé par le transporteur.

  2. Vérifier le statut de suivi de votre colis via le lien fourni dans l'email d'expédition.

  3. Contacter notre service client à customerservice@nyvorabeauty.com en indiquant votre numéro de commande si le colis n'est toujours pas reçu après le délai maximum estimé.

NyvoraBeauty ouvrira une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais. En cas de perte avérée du colis, NyvoraBeauty proposera le renvoi de la commande ou le remboursement intégral selon la préférence du Client.

7. Adresse de Livraison

Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie lors de la commande. NyvoraBeauty décline toute responsabilité en cas de livraison impossible ou erronée due à une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le Client.

Si le colis est retourné à NyvoraBeauty en raison d'une adresse incorrecte, le Client sera contacté et pourra choisir entre un renvoi (des frais de réexpédition pourront être applicables) ou un remboursement du prix des Produits (hors frais de livraison initiaux).

8. Retards de Livraison

NyvoraBeauty s'engage à faire ses meilleurs efforts pour respecter les délais de livraison estimés. Toutefois, ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques extrêmes, congestion logistique, contrôles douaniers, pandémies, etc.).

En cas de retard significatif, NyvoraBeauty informera le Client dans les meilleurs délais et proposera une solution adaptée.