Politique de Retour & Remboursement

Dernière mise à jour : Mai 2026

1. Notre Engagement

NyvoraBeauty s'engage à assurer la satisfaction totale de chaque Client. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

2. Droit de Rétractation Légal – Clients UE (14 Jours)

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE transposée dans le Consumer Contracts Regulations 2013, les Clients résidant dans l'Union Européenne disposent d'un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande.

Pour exercer ce droit :

  1. Envoyez un email à customerservice@nyvorabeauty.com indiquant votre numéro de commande et votre décision de rétractation dans le délai de 14 jours.

  2. Retournez les Produits dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation.

  3. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le Produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

NyvoraBeauty procédera au remboursement intégral du prix des Produits ainsi que des frais de livraison initiaux (tarif standard) dans un délai de 14 jours suivant la réception des Produits retournés ou la preuve d'expédition (selon la première éventualité).

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

3. Garantie Satisfait ou Remboursé – 120 Jours

Au-delà du délai légal de 14 jours, NyvoraBeauty offre à tous ses Clients une Garantie Satisfait ou Remboursé de 120 jours à compter de la date de réception de la commande.

Cette garantie commerciale s'applique si le Client n'est pas satisfait des résultats du Produit pour quelque raison que ce soit.

Conditions d'application :

  • La demande doit être formulée dans les 120 jours suivant la date de réception.

  • Le Client doit contacter le service client à customerservice@nyvorabeauty.com en indiquant son numéro de commande et le motif de sa demande.

  • Des justificatifs peuvent être demandés (photos du produit, description du problème rencontré).

  • Le remboursement sera effectué après validation par notre équipe dans un délai de 14 jours ouvrés.

4. Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un Produit endommagé lors du transport ou présentant un défaut de fabrication, contactez immédiatement notre service client à customerservice@nyvorabeauty.com en joignant des photos du produit et de l'emballage.

NyvoraBeauty proposera, selon la situation et la disponibilité : le remplacement du Produit à ses frais ou le remboursement intégral, y compris les frais de retour. Ces droits s'exercent sans préjudice des droits légaux du Client au titre du Consumer Rights Act 2015.

5. Procédure de Retour

  1. Contactez notre service client à customerservice@nyvorabeauty.com pour initier votre demande de retour.

  2. Notre équipe vous confirmera l'éligibilité de votre demande et vous communiquera les instructions de retour dans les 48 heures ouvrées.

  3. Emballez soigneusement le Produit dans son emballage d'origine dans la mesure du possible.

  4. Expédiez le Produit à l'adresse de retour communiquée par notre service client.

  5. Conservez votre preuve d'expédition.

  6. Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du Produit retourné.

6. Inspection des Produits Retournés

Tout Produit retourné fait l'objet d'une inspection à réception. En cas de Produit manifestement utilisé, endommagé par le Client ou renvoyé dans un état ne correspondant pas aux conditions de retour, NyvoraBeauty se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote sur le montant remboursé, dans le respect de la réglementation applicable.

7. Articles Non Remboursables

Sauf dans le cadre du droit de rétractation légal UE ou de la Garantie 120 Jours, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits descellés pour des raisons d'hygiène (applicateurs, outils de beauté utilisés)

  • Produits endommagés suite à une utilisation incorrecte ou contraire à la notice d'utilisation

  • Produits ne faisant pas partie de la commande originale

8. Délais de Remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que lors de la commande initiale dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la validation de la demande de remboursement. Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement financier.